お問い合わせ

関東鉄道のサービス・事業内容をはじめ企業活動に関するお問い合わせを受け付けています。
また、よくあるご質問(バス)よくあるご質問(鉄道)をまとめておりますので、お問い合わせの前に是非ご覧ください。

関東鉄道へのご意見・ご要望はこちらから承ります。

よくあるご質問(バス)

バス車内に忘れ物をした場合はどちらに連絡すれば良いですか?

バス車内のお忘れ物は、運行を担当する営業所に届けられます。
乗車されたバスの担当営業所をご確認の上、お問い合わせください。
営業所情報こちら

運賃が知りたいのですが

路線バス情報の経路・時刻・運賃案内のページよりご確認ください。

小児運賃は何歳までですか

小児運賃:6歳~12歳(小学生)のお客様、ただし、中学生は大人運賃となります。
※運賃は大人運賃の半額で、端数は四捨五入。
幼児:1歳~5歳のお客様(ただし、小学校就学前の6歳を含みます)
大人または小児1名につき、同伴する幼児2名まで無料です。
3人目から、および幼児1名でご乗車の場合は小児運賃が必要です。
幼児1人でご乗車の場合:小児運賃となります。
1歳未満のお客様は無料です。

高速バス・座席定員制のバス
同伴の幼児でも、一人で座席を専有される場合は小児運賃(大人運賃の半額)が必要です。

障害者割引はありますか

等級に係わらず、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳をお持ちのお客様に対して、割引運賃の適用がございます。
詳しい内容については、こちらをご確認ください。

回数券は発売していますか

一部高速バスやコミュニティバスでの発売はございますが、一般路線バスでの発売はございません。以前に購入いただいた回数券については、種類により対応が異なりますのでお問い合わせください。

発売中の定期券と運賃を知りたい

こちらをご参照ください
経路・時刻・運賃案内
経路検索より片道運賃を確認いただき、定期券運賃表より定期代金を確認いただけます。

定期券はどこで買えますか

乗車券発売所
新規のご購入:使用開始日の14日前からご購入いただけます。
継続のご購入:14日前からご購入いただけます。ご購入の際は必ず現在ご利用の定期券をご持参ください。

モバイルPASMOで定期券を購入したい

モバイルのPASMOでは、関東鉄道グループのIC金額式定期券が購入できます。※中高生用の通学定期券もご購入いただけます。
ご購入の手続き・払い戻し等はお客様自身で行っていただきます。
各関東鉄道バスグループ定期券売り場では、モバイルのPASMOへ定期券販売・払戻しはできません。
購入方法はモバイルPASMOホームページをご確認ください。

通学定期券がほしいのですが、必要なものはなんですか

新規購入時、新学年度(毎年4月)には、お買い求めの際に「通学証明書」または「通学定期乗車券発行控え付き身分証」が必要となります。また、継続でご購入の場合は、現在ご利用の定期券をご持参ください。

払い戻しはできますか

定期券の金額より、使用開始日から経過日数分の往復普通運賃と手数料(520円)をお引きした金額を払い戻しいたします。お手持ちの定期券のほか本人確認書類(公的書類)もお持ちください。
例)200円区間の1ヵ月通勤定期を7日間使用して払い戻した場合
8,400円-(200円×2×7日+520円)=5,080円

定期券を紛失してしまいました。再発行できますか

PASMO(無記名PASMOを除く)は、再発行することができます。
紛失のお手続きが完了した時点での残額、定期券は再発行したカードに引き継がれます。
「無記名PASMO」は紛失再発行できませんのでご注意ください。
詳しくはPASMOホームページ(PASMOの紛失再発行について)をご確認ください。

高速バスの予約をしたいのですが

路線により承っている予約箇所が異なります。
こちらよりご利用路線をご確認ください。

距離証明書がほしい

ご乗車されたバス車内および各営業所・窓口で発行します。

遅延証明書が欲しい

ご乗車されたバス車内および各営業所・窓口で発行します。

領収書が欲しい

バスにご乗車の際:ご乗車されたバス車内で発行します。
定期券購入の際:購入された窓口にて発行します。
上記いずれも運賃および代金支払いの際に発行します。以後は発行できかねますのでご了承ください。

よくあるご質問(鉄道)

切符・定期券の購入・払戻し、各種割引(団体割引、障害者割引等)について知りたいのですが

詳しくは鉄道情報の乗車ご利用案内のページをご確認下さい。

大きな荷物や動物等を電車に乗せることはできますか?

小鳥・小犬等の小動物は手足など体の一部が外に出ないよう、容器に入れてお持ち込み下さい。
なお、ご乗車の際は他のお客様のご迷惑とならないよう、ご協力をお願いします。

電車に乗車する際、子供は何歳まで無料で乗車できますか?

幼児【0歳児】は無料です。
幼児【1歳〜5歳まで】は、乗車券をお持ちのお客様(大人または小児1人)と、一緒に乗車される場合、2名様まで無料です。3人目以降は1人につき1名分の小児運賃をいただきます。

各駅のバリアフリー設備を確認したいのですが

詳しくは鉄道情報の駅をご利用される方へのページをご確認下さい。

ベビーカーや車椅子で駅を利用するとき、乗降等の手伝いをお願いできますか?

車椅子専用スロープ等のご利用・介添につきましては、ご申告いただいた場合は、出来る限りお手伝いさせていただきます。ただし、駅係員が他業務等の理由でお手伝いできない場合もございますのであらかじめご了承下さい。

車両の種類を教えてください

詳しくは鉄道情報の車両案内のページをご確認下さい。

車内温度はどのように調整しているのですか?

運転士が天候や車内の混雑状況等を考慮し、空調機器を操作しております。

列車ダイヤはどのように決めているのですか?

ダイヤにつきましては、定期的なお客様のご利用動向調査に基づき、他線との乗りかえ等を考慮して設定しております。

列車遅延が発生した場合、他社線を利用して目的地まで行けますか?

大幅な列車遅延が発生した場合は、他社線への振替輸送を実施いたします。駅の案内をご確認のうえ、改札口にて振替乗車票をお受け取りのうえ、指定の振替輸送機関をご利用下さい。

列車遅延が発生し、タクシー等の他交通機関を利用した場合には料金を請求できますか?

タクシー等の、他交通機関をご利用の場合、当該費用等に対するご請求には応じかねます。予め、ご了承下さい。

駅で喫煙できますか?

駅構内は全面禁煙とさせていただいております。お客様のご理解・ご協力をお願いいたします。

バス情報に関するお問い合わせ先

お忘れ物や落し物、運行状況などのお問い合わせは、下記の各営業所までお問い合わせ下さい。

  • 当社にいただいたお電話は通話内容の正確な記録と今後のサービス向上の参考とするため、録音させていただくことがあります。

窓口や運行管理の対応中は、電話が繋がりにくい場合がございます。お手数をおかけいたしますが、時間を変えておかけ直し頂きますようお願いいたします。

バス営業所

本社自動車部

〒300-8555
茨城県土浦市真鍋1-10-8

TEL 029-822-3724

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水戸営業所

〒310-0844
茨城県水戸市住吉町348

TEL 029-247-5111

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つくば北営業所

〒300-4353
茨城県つくば市沼田283

TEL 029-866-0510

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守谷営業所

〒302-0110
茨城県守谷市百合ヶ丘1-2025-1

TEL 0297-44-7190

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つくば中央営業所

〒305-0854
茨城県つくば市上横場2365-1

TEL 029-836-1145

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土浦営業所

〒300-0033
茨城県土浦市川口2-7-26

TEL 029-822-5345

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竜ヶ崎営業所

〒301-0004
茨城県龍ヶ崎市馴馬町676

TEL 0297-62-6111

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潮来営業所

〒311-2408
茨城県潮来市洲崎346-5

TEL 0299-80-0031

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江戸崎車庫

〒300-0511
茨城県稲敷市高田3430-1

TEL 029-892-2331

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波崎車庫

〒314-0408
茨城県神栖市波崎1138-1

TEL 0479-44-1200

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鉄道情報に関するお問い合わせ先

お忘れ物や落し物、運行状況などのお問い合わせは、下記の各駅までお問い合わせ下さい。

  • 当社にいただいたお電話は通話内容の正確な記録と今後のサービス向上の参考とするため、録音させていただくことがあります。

常総線

取手駅

〒302-0004
茨城県取手市中央2-5

TEL 0297-74-0567

戸頭駅

〒302-0035
茨城県取手市戸頭5-3-1

TEL 0297-78-2724

守谷駅

〒302-0115
茨城県守谷市中央2-18-3

TEL 0297-48-0031

新守谷駅

〒302-0119
茨城県守谷市御所ヶ丘1-1-1

TEL 0297-48-7170

水海道駅

〒303-0023
茨城県常総市水海道宝町2861-2

TEL 0297-22-0453

下妻駅

〒304-0067
茨城県下妻市下妻乙363-2

TEL 0296-44-2659

下館駅

〒308-0041
茨城県筑西市乙84-10

TEL 0296-24-6035

竜ヶ崎線

竜ヶ崎駅

〒301-0018
茨城県龍ヶ崎市米町3903-1

TEL 0297-62-2152

本社

関東鉄道 鉄道部

〒300-8555
茨城県土浦市真鍋1-10-8

TEL 029-822-3718

採用に関するお問い合わせ先

採用に関するお問い合わせは、下記部署までお問い合わせ下さい。

  • グループ会社の募集情報については各社へ直接お問い合せください。

  • 当社にいただいたお電話は通話内容の正確な記録と今後のサービス向上の参考とするため、録音させていただくことがあります。

本社

関東鉄道 総務部
人事担当 採用係

〒300-8555
茨城県土浦市真鍋1-10-8

TEL 029-822-3710

撮影に関するお問い合わせ先

撮影に関するお問い合わせは、下記部署までお問い合わせ下さい。

  • 当社にいただいたお電話は通話内容の正確な記録と今後のサービス向上の参考とするため、録音させていただくことがあります。

本社

関東鉄道 鉄道部
業務課 営業係

〒300-8555
茨城県土浦市真鍋1-10-8

TEL 029-822-3718(平日8:30~17:30 / 13:00~17:30)

FAX 029-826-3562

チャーターバスに関するお問い合わせ先

チャーターバスに関するお問い合わせは、下記部署までお問い合わせ下さい。

  • 当社にいただいたお電話は通話内容の正確な記録と今後のサービス向上の参考とするため、録音させていただくことがあります。

本社

関東鉄道 自動車部
営業課

〒300-8555
茨城県土浦市真鍋1-10-8

TEL 029-822-3724

気動車体験運転に関するお問い合わせ先

気動車体験運転に関するお問い合わせは、下記部署までお問い合わせ下さい。

  • 当社にいただいたお電話は通話内容の正確な記録と今後のサービス向上の参考とするため、録音させていただくことがあります。

本社

関東鉄道 鉄道部
体験運転係

〒300-8555
茨城県土浦市真鍋1-10-8

TEL 029-822-3718(平日8:30~17:30)

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